Vous saurez qui répond, à quelle heure, en quelle langue et avec quel document en main.
trustQue se passe-t-il si j'écris à deux heures du matin ?+
Une équipe répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end : le service ne ferme jamais. Le temps indiqué suit l'heure de Paris, donc aucune conversion à faire. Comptez environ une minute en direct et quatre heures par e-mail.
trustPourquoi mon compte reste-t-il vérifié si longtemps ?+
Un contrôle d'identité prend en moyenne cinquante-et-une heures. Pour le raccourcir, envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement dès votre demande. Un dossier complet se traite plus vite qu'un dossier relancé trois fois.
trustDois-je justifier un droit d'accès à mes données ?+
Aucune justification particulière n'est exigée : la demande part à
[email protected]. Vous précisez si vous voulez une copie ou la suppression, et l'équipe revient vers vous avec la suite. Une suppression peut clôturer le compte, car certaines traces restent obligatoires.
trustPourquoi une relance ne suffit-elle pas une fois sur deux ?+
Répondez au même fil en expliquant ce qui manque, le dossier repart alors avec la mention réclamation. Si la solution ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui nous délivre la licence MGA/B2C/218/2010. Gardez les échanges pour appuyer la démarche.
trustPuis-je signaler un problème sans communiquer mon code secret ?+
L'adresse e-mail de votre compte et votre date de naissance suffisent pour vous retrouver : l'agent ne réclame jamais votre mot de passe. Une réponse à un message récent aide aussi à rattacher l'échange au bon dossier. Si le doute persiste, décrivez votre dernier dépôt sans donner de code confidentiel.
trustQue se passe-t-il si je préfère être rappelé en allemand ?+
Le français est la langue de référence de ce service, donc vous n'avez rien à préparer. L'anglais, l'allemand et l'italien sont également assurés par les mêmes agents. Écrire en français reste la voie la plus directe depuis la France.